Terugbetalingsbeleid

HUGBUDS RETOUR- & TERUGBETALINGSBELEID

Overzicht: 30 dagen retourtermijn, zonder vragen. Wij betalen de verzendkosten als het onze fout is (beschadigd/defect). Jij betaalt de verzendkosten als je van gedachten bent veranderd. Terugbetalingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt nadat wij je retour hebben ontvangen. Mail ons eerst, we helpen je graag via support@hugbuds.co.

We willen dat je écht blij bent met je Hug Bud. Is er iets niet in orde? Dan lossen we het samen op.

Heb je vragen voordat je iets retourneert? Mail ons eerst, vaak kunnen we het probleem oplossen zonder dat je iets hoeft terug te sturen.

Hoe lang heb ik om iets te retourneren?

30 dagen vanaf het moment dat je bestelling bij je is bezorgd.

Kan ik het retourneren als ik het gewoon niet mooi vind?

Ja. Als het toch niet bij je past, kun je het binnen 30 dagen terugsturen.

Hoe start ik een retour?

Neem binnen 30 dagen contact met ons op met:

  • Je bestelnummer

  • Wat je wilt retourneren

  • Foto’s van de verpakking en het product (dit helpt ons om alles sneller te verwerken)

Wij sturen je vervolgens een retourlabel en instructies. Zorg ervoor dat alles in originele staat is en in de originele verpakking zit.

Wie betaalt de retourzending?

Onze fout (beschadigd, defect, verkeerd artikel geleverd):
Wij betalen de retourkosten en sturen je een vooraf betaald retourlabel.

Jouw keuze (van gedachten veranderd, verkeerde maat/kleur gekozen): De retourkosten zijn voor jouw rekening.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra je retourzending in ons magazijn is aangekomen, verwerken wij deze binnen 1–3 werkdagen.

Kan ik ruilen voor een ander exemplaar?

Normaal gesproken doen we geen directe omruilingen, maar neem gerust contact met ons op. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Wat als mijn bestelling beschadigd of kapot aankomt?

Neem contact met ons op met:

  • Je bestelnummer

  • Foto’s van de schade

  • Foto’s van de verpakking

We lossen het snel voor je op.

De doos ziet er beschadigd uit maar het product lijkt in orde?

Vraag de bezorger om de schade te noteren voordat je tekent voor ontvangst. Zo ben je gedekt als er later toch problemen ontstaan.

Is het pakket zwaar beschadigd?

Weiger de levering. Het pakket wordt dan automatisch naar ons teruggestuurd.

Stuur ons direct een bericht en wij regelen een vervanging.

Vragen? Mail ons via support@hugbuds.co.
We zijn echte mensen, we reageren op jouw vragen.